Politique de remboursement

Politique de remboursement

Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un remboursement ou un échange.

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :
  • Être retournés pendant la période de retour de 14 jours
  • Être à l’état neuf, non ouverts et non utilisés
  • Être dans leur étui ou emballage d’origine
  • Être accompagnés de tout cadeau reçu dans le cadre de la commande, le cas échéant
Préparez votre retour
  1. Pour obtenir une étiquette de retour prépayée, veuillez contacter notre service client à l’adresse bonjour@embryolisse.fr, en envoyant le formulaire de rétractation dûment rempli, disponible en bas de cette page.
  2. Emballez soigneusement le ou les articles, de préférence dans leur emballage d’origine.
    • Si la commande a bénéficié d’une offre promotionnelle (ex. : routine ou duo), l’ensemble du lot doit être retourné.
    • Tous les articles font l’objet d’un contrôle qualité avant tout remboursement et doivent être en parfait état d’origine.
Envoyez votre colis
Déposez-le dans un Bureau de Poste. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, rendez-vous directement sur le site de La Poste.
Traitement et remboursement
À la réception de votre colis, nous procéderons à la vérification puis à la validation du retour.
Une fois accepté, le remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés.
Veuillez noter que :
  • Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
  • Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement bancaire, la carte de crédit ou le prestataire de paiement (ex. : PayPal), et sont indépendants de notre volonté.

Règles et restrictions

  • En cas de produit endommagé à la livraison, contactez rapidement notre service client au 01 58 88 80 80.
  • Les retours partiels ne sont pas acceptés pour les routines, duos ou lots promotionnels : le lot complet doit être retourné.
  • Tout article ne respectant pas notre politique de retour sera renvoyé au client sans remboursement. Ceci s'applique également aux retours effectués hors délai.
Nb : Si vous souhaitez expédier le colis sans étiquette pré-payée, veuillez utiliser l'adresse suivante pour votre retour de marchandise :
HIVE TECHNOLOGIES GMB
Pour Embryolisse
2 RUE EUGENE POTTIER
95670 MARLY LA VILLE
En n'utilisant pas les services de notre transporteur habituel, le colis de retour de marchandise sera expédié à vos propres frais et ne vous seront pas remboursés. Dans ce cas, nous vous conseillons d'envoyer le colis en recommandé et d'en conserver le récépissé. Veuillez-vous assurer de joindre à votre colis de retour l'ensemble des articles dans leur emballage d'origine. Nous nous dégageons de toute responsabilité quant à l'acheminement de ces colis jusqu'à nos entrepôts.
Si vous rencontrez des problèmes avec vos retours (par exemple, vous avez renvoyé le produit mais nous ne l'avons pas reçu et vous n'avez donc pas été remboursé), nous vous fournirons une déclaration de retour et vous demanderons de la remplir, de la signer et de nous la renvoyer afin d'entamer une enquête sur votre retour et d'accélérer votre remboursement.
Annexe 1 : Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire ainsi que votre numéro de commande ou numéro de facture par mail à l'adresse suivante : bonjour@embryolisse.fr
A l’attention des LABORATOIRES EMBRYOLISSE, 16 rue Danton, 92130 Issy les Moulineaux
  • Commandé le :
  • N° de facture :
  • Produit(s) concerné(s) :
  • Nom du client :
  • Adresse du client :
  • Signature :
  • Date :